Formación técnica, especialización, velocidad, colaboración, pasión: estos son los elementos que, junto a la calidad y la innovación del producto, marcan la diferencia cuando se debe elegir un socio para el negocio.
Son los mismos ingredientes que hemos puesto en el centro de nuestro departamento de Atención al Cliente, un equipo de especialistas TECO dedicado a la gestión de la relación con el cliente y de los expedientes comerciales en Italia y en el extranjero.
1.300 referencias de cables especiales y 5.000 de componentes, disponibles en stock para la entrega inmediata, sobre los cuales nuestros expertos de Inside Sales pueden orientar la necesidad de los clientes gracias a su competencia técnica.
Hablamos de un grupo de trabajo formado por 23 profesionales, organizado por área geográfica de competencia, dedicado a la relación con el cliente para hacer que sea cada vez más afín a los valores y a la misión de TECO.
De hecho, el departamento de Atención al Cliente apoya y potencia el trabajo de los compañeros del Director de Zona y del Ejecutivo de Cuentas de TECO y colabora en constante sinergia con las agencias TECO, para ofrecer al cliente un servicio de nivel muy alto y coherente.
El equipo, que gestiona 200 pedidos y 80 ofertas cada día, apoya al cliente en los procesos de compra con tiempos medios de 26 horas para el envío del presupuesto y de 48 horas para la entrega del pedido.
Para afinar el trabajo de la Atención al Cliente, ha contribuido al proceso de digitalización en el cual TECO está invirtiendo y que ha llevado a cambios significativos encaminados a la innovación y optimización de los procesos.
Un elemento clave de nuestra transformación digital es la introducción del nuevo CRM Salesforce que, junto a otros instrumentos digitales nuevos, nos permite optimizar el servicio, tener un conocimiento profundo del cliente y ofrecerle un apoyo dedicado, rápido y referencias precisas a las cuales dirigirse.
El equipo está estructurado de una manera tal que los especialistas de Inside Sales cables y componentes, en sinergia con los Representantes de Ventas externos, trabajen en estrecho contacto con el cliente, apoyen sus necesidades transformándolas en soluciones y una oferta a medida, dando asistencia antes y después de la venta.
Esto gracias a las competencias técnicas consolidadas y a la continua formación específica dada por los compañeros del Product Specialist TECO sobre los diferentes productos; por ejemplo, en referencia a nuestra cartera de clientes Rockwell Automation y Datalogic, tenemos figuras especializadas, gracias a la formación específica sobre estos productos
Las personas del departamento de gestión se encargan de la gestión de los expedientes, de la comprobación de la disponibilidad del material en tiempo real, de la carga del pedido y del envío de la confirmación al cliente.
Para coordinar todo el equipo, las Directoras del Inside Sales Valentina Florio y Mariagrazia Trentini bajo la guía del Director de Operaciones Lorenzo Guagliumi.
He aquí sus caras:
