La transformación digital es un tema que ha dominado el panorama empresarial en los últimos años, con el objetivo de que las empresas respondan mejor a los vaivenes del mercado, al nuevo futuro que se va perfilando y a las nuevas necesidades y exigencias de los clientes.
Emprender este cambio significa modificar por completo la cultura, las operaciones y las tecnologías consolidadas en la empresa: es un proceso revolucionario y complejo, pero absolutamente esencial, porque los consumidores de hoy esperan experiencias digitales cada vez más eficaces y funcionales.
Te.Co., que siempre ha estado a la altura de las innovaciones tecnológicas y a la vanguardia de este proceso, ha elegido a 10 de sus empleados como embajadores impulsores de la transformación digital de la empresa, las buenas perspectivas y las ideas para 2022.
Ser embajador digital significa desempeñar un papel clave en el cambio, pero también ser una guía y un apoyo con el fin de que las personas adquieran los conocimientos y las habilidades necesarias para anticiparse a las necesidades del mercado en clave digital y tener una visión clara y a largo plazo.
Un papel que Te.Co. quiso desempeñar inmediatamente organizando un curso de tres días que trazaba la trayectoria de la transformación digital y profundizaba en su significado dentro del entorno y, en concreto, en el interior de una empresa.
De esta forma, los participantes pudieron comprender mejor que la innovación digital no implica y concierne únicamente a las empresas B2C, sino que también toca de cerca a las empresas B2B.
De hecho, en la primera jornada del curso se mostraron ejemplos de la manera en que la transformación digital en las empresas B2B aporta un valor añadido desde el punto de vista de la presentación dinámica y, en consecuencia, de la venta directa, pero también en términos de proximidad al cliente y de apoyo a las ventas y al servicio de asistencia.
Además, puso en evidencia que la transformación digital no sustituye el trabajo del hombre, sino que añade nuevos roles dentro de una empresa, como el de embajador digital, una figura profesional que trabaja para ayudar a la organización a adquirir un ADN digital.
El segundo día se centró, en primer lugar, en el camino de transformación iniciado por Te.Co. y, a continuación, en lo que hay detrás de esta transformación digital, centrándose en el concepto Data Driven y en los resultados satisfactorios que puede ofrecer este nuevo enfoque basado en datos, rendimiento y hechos objetivos.
El tema del CRM, junto al análisis del desarrollo y a las ventajas prácticas que una nueva estrategia en las relaciones e interacciones con los clientes puede aportar a la gestión comercial, cerró la segunda jornada.
La última parte del curso abordó el sitio web y las redes sociales.
La mesa de debate puso de manifiesto los enormes beneficios que puede conllevar la transición del sitio de información al de comercio electrónico, que debe convertirse en una herramienta eficaz de apoyo a las ventas tradicionales.
A continuación, se enumeraron las quick wins para poder iniciar de inmediato el camino hacia un modelo digital de 360°, transformando los principales ejes del B2B:
- Relaciones con el cliente
- Atención a las necesidades del cliente
- Pedidos
- Logística
- Venta
- Servicio de asistencia al cliente
Este importantísimo curso de tres días finalizó con un ejercicio que permitió a los participantes poner en práctica la información aprendida aportando ideas y sugerencias para mejorar su área de especialización.
