Technische Ausbildung, Spezialisierung, Schnelligkeit, Zusammenarbeit, Leidenschaft: Dies sind die Elemente, die zusammen mit der Produktqualität und der Innovation den Unterschied bei der Wahl eines Partners für Ihr Unternehmen ausmachen.
Das sind die Merkmale, die wir in den Mittelpunkt unserer Kundendienstabteilung stellen, einem Team von TECO-Spezialisten, die sich um die Kundenbeziehungen und die Geschäftspraktiken in Italien und im Ausland kümmern.
1.300 Artikelnummern von Spezialkabeln und 5.000 Komponenten, die ab Lager verfügbar sind und sofort geliefert werden können.
Unsere Experten im Innendienst sind in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden mit ihrem technischen Fachwissen zu erfüllen.
Es handelt sich um eine Arbeitsgruppe von 23 Fachleuten, die nach geografischen Zuständigkeitsbereichen gegliedert ist und sich der Beziehung zu den Kunden widmet, um diese mehr und mehr mit den Werten und der Mission von TECO in Einklang zu bringen.
Die Kundendienstabteilung unterstützt und verbessert die Arbeit der Bereichsleiter und Kundenbetreuer von TECO und arbeitet in ständiger Synergie mit den TECO-Vertretungen, um den Kunden ein gleichbleibend hohes Serviceniveau zu bieten.
Das Team, das 200 Bestellungen und 80 Angebote pro Tag bearbeitet, unterstützt den Kunden im Kaufprozess mit einer Durchschnittszeit von 36 Stunden für den Versand des Angebots und 48 Stunden für die Bearbeitung der Bestellung.
Mit der Digitalisierung, in die TECO investiert und die erhebliche Veränderungen im Hinblick auf Innovation und Prozessoptimierung mit sich gebracht hat, wurde die Arbeit des Kundendienstes verfeinert.
Ein Schlüsselelement unserer digitalen Transformation ist die Einführung des neuen CRM Salesforce, mit dem wir, zusammen mit anderen neuen digitalen Tools, unseren Service optimieren und ein tiefes Verständnis für unsere Kunden gewinnen, um ihnen einen engagierten, schnellen Support und präzise Ansprechpartner zu bieten.
Das Team ist so strukturiert, dass die Kabel- und Komponentenspezialisten im Innendienst in Synergie mit den Außendienstmitarbeitern eng mit den Kunden zusammenarbeiten, ihre Bedürfnisse in Lösungen und ein maßgeschneidertes Angebot umsetzen und sie vor und nach dem Verkauf unterstützen.
Dies verdanken wir den fundierten technischen Kenntnissen und der kontinuierlichen spezifischen Schulung der TECO-Produktspezialisten für die verschiedenen Produkte. So verfügen wir beispielsweise aufgrund der spezifischen Schulung für unser Rockwell Automation und Datalogic Portfolio über spezialisierte Fachkräfte für diese Produkte.
Die Mitarbeiter im Back-Office kümmern sich um den Verwaltungsaufwand, von der Überprüfung der Materialverfügbarkeit in Echtzeit bis hin zum Hochladen der Bestellung und dem Versand der Bestätigung an den Kunden.
Koordiniert wird das ganze Team von den Innendienstleitern Valentina Florio und Mariagrazia Trentini unter der Leitung des Betriebsleiters Lorenzo Guagliumi.
Hier ein Foto des Führungsteams:
