Formazione tecnica, specializzazione, velocità, collaborazione, passione: sono questi gli elementi che, insieme alla qualità e all’innovazione del prodotto, fanno la differenza quando si deve scegliere un partner per il proprio business.
Sono gli stessi ingredienti che abbiamo messo al centro del nostro reparto Customer Care, un team di specialisti TECO dedicato alla gestione del rapporto col cliente e delle pratiche commerciali in Italia e all’estero.
1.300 referenze di cavi speciali e 5.000 di componenti, disponibili a stock per la pronta consegna, sui quali i nostri esperti Inside Sales sono in grado di orientare la necessità dei clienti attraverso la loro competenza tecnica.
Parliamo di un gruppo di lavoro composto da 23 professionisti, organizzato per area geografica di competenza, dedicato al rapporto con il cliente per renderlo sempre più affine ai valori e alla missione di TECO.
Infatti, il reparto Customer Care supporta e potenzia il lavoro dei colleghi Area Manager e Account Executive di TECO e collabora in costante sinergia con le agenzie TECO, per offrire al cliente un servizio di livello altissimo e coerente.
Il team, che gestisce 200 ordini e 80 offerte al giorno, supporta il cliente nei processi di acquisto con tempi medi 36h per l’invio della quotazione e di 48h per l’evasione dell’ordine.
Ad affinare il lavoro del Customer Care, ha contribuito il processo di digitalizzazione su cui TECO sta investendo e che ha portato cambiamenti significativi volti all’innovazione e all’ottimizzazione dei processi.
Elemento chiave della nostra digital transformation è l’introduzione del nuovo CRM Salesforce che, insieme ad altri nuovi strumenti digitali, ci permette di ottimizzare il servizio, avere una profonda conoscenza del cliente per offrirgli un supporto dedicato, rapido e riferimenti precisi a cui rivolgersi.
Il team è strutturato in modo che gli specialisti Inside Sales cavi e componenti, in sinergia con i Sales Representative esterni, lavorino a stretto contatto col cliente, ne supportino i bisogni trasformandoli in soluzioni e in un’offerta su misura, forniscano assistenza pre e post-vendita.
Questo grazie alle competenze tecniche consolidate e alla continua formazione specifica fornita dai colleghi Product Specialist TECO sui diversi prodotti; per esempio, in riferimento al nostro portfolio Rockwell Automation e Datalogic, abbiamo figure specializzate, grazie alla specifica formazione su questi prodotti.
Le persone del back office curano la gestione delle pratiche, dalla verifica della disponibilità del materiale in real time, al caricamento dell’ordine fino all’invio della conferma al cliente.
A coordinare tutto il team le Inside Sales Manager Valentina Florio e Mariagrazia Trentini sotto la guida dell’Operations Director Lorenzo Guagliumi.
Ecco i loro volti:
